Na Be Care por Nabila Tabet, queremos que sua experiência seja segura e transparente, desde a escolha dos seus produtos até o recebimento do pedido.
Esta política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas online, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O cliente não precisa apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.
A solicitação deverá ser realizada através de um dos nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e os dados utilizados na compra.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para a devolução.
2. Devolução do produto
Nos casos de devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento, o produto deverá ser encaminhado conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.
Pedimos que o produto seja devolvido, sempre que possível, acompanhado da embalagem original, acessórios, brindes eventualmente vinculados à compra e demais itens recebidos.
Após o recebimento da devolução, será realizada a conferência dos produtos.
O exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal não gera custo de devolução para o consumidor.
3. Reembolso
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, será realizada a restituição integral dos valores pagos, inclusive eventuais valores referentes ao frete da compra.
- PIX: a restituição será providenciada pelos meios disponibilizados pela empresa.
- Cartão de crédito: será solicitada a reversão ou o estorno da transação junto à instituição responsável. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme os procedimentos e prazos da administradora do cartão.
4. Produto com avaria, defeito ou divergência
Caso o pedido seja entregue com produto avariado, com defeito, diferente daquele adquirido ou em quantidade diferente da solicitada, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotografias do produto, embalagem, lote e etiqueta de envio.
Após a análise, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
5. Trocas de produtos sem defeito
Após o período legal aplicável ao direito de arrependimento das compras realizadas online, a troca de produtos sem defeito poderá ser realizada somente nas hipóteses e condições oferecidas pela Be Care por Nabila Tabet.
A possibilidade de troca será analisada considerando as condições do produto e da compra.
Produtos que apresentem sinais de uso, alteração, adulteração ou danos provocados após o recebimento poderão ter a solicitação submetida à análise antes da conclusão do atendimento, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
6. Produtos cosméticos
Por se tratarem de produtos cosméticos destinados ao uso pessoal e aplicação sobre a pele, recomendamos que o cliente confira atentamente os produtos recebidos antes de iniciar sua utilização.
Questões relacionadas a defeitos, alterações de qualidade, integridade, segurança ou divergências serão tratadas conforme a legislação aplicável e analisadas individualmente pela nossa equipe.
Nenhuma disposição desta política limita ou exclui direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.
7. Prazo para reclamação por defeito
Os prazos para reclamações relacionadas a vícios ou defeitos seguirão aqueles estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos classificados como não duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias, contados a partir da entrega efetiva do produto.
Nos casos de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado.
8. Cancelamento antes do envio
Caso deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Quando ainda for possível interromper o processamento e a expedição, o pedido será cancelado e o procedimento de restituição será iniciado.
Caso o pedido já tenha sido despachado, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o exercício do direito de arrependimento e devolução.
9. Recusa no recebimento
Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação, danos importantes ou qualquer condição que possa ter comprometido os produtos durante o transporte, recomendamos que o cliente, sempre que possível, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a nossa equipe.
10. Como solicitar troca, devolução ou cancelamento
Entre em contato através de um dos canais oficiais da Be Care:
- WhatsApp: +55 (24) 99294-8778
- E-mail: [email protected]
Informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Produto relacionado à solicitação
- Motivo do contato
- Fotos do produto e da embalagem, quando aplicável
Nossa equipe dará continuidade ao atendimento e fornecerá as orientações necessárias.
11. Dados da empresa
Be Care por Nabila Tabet
CNPJ: 33.826.607/0001-84
Endereço: Avenida Raul Pompéia, nº 75, Sala 205, Centro
Angra dos Reis – RJ
CEP: 23900-425
WhatsApp: +55 (24) 99294-8778
E-mail: [email protected]
Ao realizar uma compra em nossos canais oficiais, o consumidor declara ter acesso às condições desta Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos, sem prejuízo de todos os direitos previstos na legislação brasileira.
Be Care por Nabila Tabet
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